Klachtenbeheer

Goed klachtenbeheer is een van de bouwstenen voor een waardevol managementsysteem. Daarom is er vorig jaar een norm (ISO 10002:2004) uitgegeven met daarin richtlijnen voor het opzetten van een klachten management systeem. Goed klachten beheer begint bij een goede registratie. Bij de firma Welcome Customer Care Solutions kunt u hiervoor een werkende demo versie downloaden van het klachtenbeheer pakket SCM.

Het registreren van klachten heeft weinig zin als u niets met de gegevens gaat doen. Een goede analyse leert u trends te ontdekken in de markt, bij klanten, bij afdelingen, bij leveranciers etc. Dergelijke analyses kunnen wij voor u verzorgen.

Voor gebruikers van SCM hebben we een aantal tools beschikbaar om snel uw klachten database te analyseren op trends. We leveren ook standaard procedures (rekening houdend met softwarematige klachtregistratie) voor klachtafhandeling die u met kleine wijzigingen in uw kwaliteitssysteem op kunt

nemen.

Als u wilt weten of uw klachtenmanagementsysteem effectief en efficiënt is kunnen we een audit uitvoeren op basis van de ISO 10002:2004 norm. U kunt met onze audit checklist ook zelf aan de slag.

Vul het contactformulier in als u meer over deze mogelijkheden wilt leren of klik op het bestelformulier als u direct de auditchecklist 10002 wilt bestellen.

  Op al onze diensten zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Klik hier voor een exemplaar.